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公司員工用心服務(wù)減少客戶損失

更新時(shí)間:2018-07-31      瀏覽次數(shù):1778

   竣倉(cāng)電氣新城客服分中心城西低壓班值班電話驟然響起,客戶來(lái)電反映玉泉路毛條小區(qū)2號(hào)樓4單元整個(gè)單元樓的12塊電表全部燒毀!險(xiǎn)情就是命令!該公司立即組織工作人員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。

  工作人員趕到玉泉路毛條小區(qū),空氣中彌漫著濃濃的灼燒味,在2號(hào)樓下圍著群眾,火勢(shì)已被撲滅,現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍。單元樓的電表集中安裝在三樓拐角處,12塊電表全部燒毀,濃煙上涌將3樓至6樓的墻面熏黑,靠近火源的居民門(mén)楣被炙烤變型,地面都是水漬,居民們臉上滿是驚恐。工作人員立即疏散圍觀群眾,劃定安全范圍,安撫受損居民情緒,查看電表?yè)p壞情況。

  經(jīng)檢查,由于線路老化,受近期高溫天氣影響,導(dǎo)致表箱進(jìn)出導(dǎo)線過(guò)熱起火,單元樓12塊用戶表計(jì)全部燒毀。工作人員將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向上級(jí)反映,該公司加派人手,就近抽調(diào)古渡供電所搶修人員參與搶修,力爭(zhēng)快速完成搶修,盡快恢復(fù)供電。

  搶修現(xiàn)場(chǎng)一片忙碌,一部分工作人員打掃現(xiàn)場(chǎng)、拆除燒毀表箱、更換導(dǎo)線,另一部分工作人員安撫居民情緒,統(tǒng)計(jì)受損財(cái)產(chǎn),編制客戶檔案。大火的余溫還在,當(dāng)日又是高溫,工作人員們個(gè)個(gè)汗流浹背,但是他們一句怨言都沒(méi)有,有條不紊的干著手里的活。

  下午16時(shí),12塊表計(jì)安裝完畢,確保安全無(wú)隱患,恢復(fù)供電。

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